témoignages autour de référentiels

Quand :
13 février 2018 @ 14 h 00 min – 15 h 00 min
2018-02-13T14:00:00+01:00
2018-02-13T15:00:00+01:00
Où :
BMA
11 Rue de Laborde
75008 Paris
France
Contact :
Danièle Meynieux
06 70 09 07 15

Témoignage autour du référentiel de la Caisse d’Epargne

avec :

  • Claude CASTERAN, Responsable Domaine Référentiel
  • Jean-Pierre SENS, Responsable Transversal ProcessusEn deuxième partie une présentation par Laurent HENAULT d’Axellience :
  • ​
  • Présentation de son offre Business Transformer Suite sous l’angle expérience client (Customer Journey).
  • Explication de l’intérêt de combiner les leviers d’action CX + Process + Écosystème client pour piloter la transformation digitale.
  • Discussion ouverte du rôle des process dans l’univers « outside-in » de la transformation digitale, au travers de quelques questions à débattre ensemble : – Comment réutiliser vous  vos process notamment , alors que l’innovation digitale implique souvent la rupture plutôt que la continuité ? – Comment vous y prenez-vous pour regarder « dehors » avant de regarder « dedans » (approche outside-in des changements) ? Moyens, projets, clients, outils ? – Quelles alliances trouvez-vous le plus souvent en interne dans votre entreprise, ou au contraire de quel rejet idéologique souffrez-vous sur la base du savoir-faire « process », vis-à-vis des interlocuteurs CX et transformation digitale ?

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www.ProcessWay.org

 

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